سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر نادرة

• مدة الإرجاع والاستبدال:

يمكن للعملاء طلب استبدال المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يمكن للعملاء طلب استرجاع المنتجات خلال 1 يوم من تاريخ استلام الطلب.

• طريقة تقديم الطلب:

يتم تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال عبر التواصل مع خدمة عملاء متجر نادرة على الرقم: 0565030041.

• حماية حق العميل في حال التأخير بالرد:

في حال تواصل العميل خلال فترة الأيام المحددة ولم يتم الرد عليه من خدمة العملاء إلا بعد انتهاء المدة، يظل من حقه استرجاع أو استبدال الطلب، بغض النظر عن تأخر الرد.

• الطلبات الدولية:

الطلبات المشحونة إلى خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.

• الرسوم المترتبة:

1. رسوم شحن الاسترجاع: 60 ريال سعودي تُخصم من قيمة المنتج المُسترجع.
2. رسوم شحن الاستبدال: 60 ريال سعودي تزيد على قيمة المنتج المُستبدل.
3. رسوم التوصيل الأصلية: غير قابلة للاسترداد.

• تسليم المنتج المرتجع:

1. قد يُطلب من العميل تسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن ليتم إرجاعه إلى المتجر.
2. لا يتم رد المبلغ إلا بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته.

• المنتجات المخفضة:

لا يسمح باستبدال واسترجاع المنتجات المخفضة.

• المنتجات التالفة:

في حال استلام العميل منتجًا تالفًا، يحق له التبليغ خدمة عملاء المتجر فورًا على الرقم: 0565030041، وسيتحمل متجر نادرة كامل تكاليف الشحن اللازمة لعملية الاستبدال أو الاسترجاع دون تحميل العميل أي رسوم.